Köpvillkor 

1. Köp och avtal

1.1 Vem du handlar av

När du handlar på Paylow.se är NA Uppsala Trading AB säljare och din avtalspart. Information om företaget och våra kontaktuppgifter finns längst ned på denna sida.

1.2 Beställning och orderbekräftelse

Innan du slutför köpet får du möjlighet att kontrollera vilka varor du beställer, deras pris, leveransalternativ och eventuella tillkommande kostnader. När du bekräftar beställningen i kassan ingås ett köpeavtal mellan dig och oss. En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du har angett.

Spara gärna orderbekräftelsen och ordernumret. Om vi upptäcker ett problem som hindrar oss från att fullfölja köpet kontaktar vi dig så snart som möjligt.

1.3 Ålder och beställningsuppgifter

För att handla på egen hand behöver du ha rätt att ingå avtal enligt svensk lag. Vissa betalningsmetoder kan ha särskilda ålderskrav. Du ansvarar för att de kontakt- och leveransuppgifter du lämnar är korrekta.

Upptäcker du ett fel i din beställning ska du kontakta kundservice@paylow.se så snart som möjligt. Vi försöker hjälpa dig, men när en beställning har börjat behandlas eller skickats kan vi inte garantera att den går att ändra.

1.4 Unika varor och begränsad tillgång

Många av våra produkter finns i små kvantiteter, ibland bara som ett enda exemplar i ett visst skick. Vi arbetar för att visa korrekt lagersaldo, men i undantagsfall kan en vara visa sig vara otillgänglig, felregistrerad eller inte kunna levereras.

Om vi inte kan leverera en beställd vara kontaktar vi dig och återbetalar vad du betalat för den vara som inte kan levereras, inklusive eventuell hänförlig fraktkostnad enligt gällande regler. Vi erbjuder inte automatiskt en annan vara som ersättning utan att först komma överens med dig.

1.5 Avbeställning

Vill du avbeställa en order innan den har skickats, kontakta oss snarast. Har varan redan skickats gäller bland annat reglerna om ångerrätt i avsnitt 5. Din lagstadgade ångerrätt kan användas även innan varan har kommit fram.

2. Produkter, skick och kvalitetskontroll

2.1 Vad vi säljer

Paylow säljer bland annat nya överskottsvaror, kundreturer och produkter med öppnade eller skadade förpackningar. Sortimentet varierar och varje exemplar kan skilja sig från andra exemplar av samma produkt.

Innan du köper en vara ska du kunna se dess angivna skick och relevanta uppgifter om kända avvikelser. Läs därför alltid informationen på den enskilda produktsidan.

2.2 Våra skickgraderingar

Vi använder skicknivåer för att beskriva varans bedömda skick. Följande är en översikt; mer utförliga definitioner och exempel finns på sidan Våra skickgraderingar.

• Ny / obruten förpackning: Varan bedöms vara ny och i obruten originalförpackning.
• Öppnad förpackning: Förpackningen har öppnats, men varan bedöms vara i nyskick om inte annat anges.
• Mycket bra skick: Varan kan ha mycket små tecken på hantering eller användning.
• Bra skick: Varan kan ha synliga men begränsade bruksspår eller kosmetiska avvikelser.
• Acceptabelt skick: Varan kan ha tydligare bruksspår eller kosmetiska avvikelser, vilka beskrivs när de är kända och relevanta.
• Skadad eller defekt (om den erbjuds till försäljning): Produkten har ett särskilt angivet fel eller en skada. Sådana varor ska beskrivas individuellt, och nödvändigt separat godkännande av avvikelser ska inhämtas före köp. Produkter som inte uppfyller säkerhetskraven får inte säljas.

Skickgraderingen avser vår bedömning vid försäljningen. Om en vara har ett särskilt känt funktionsfel, saknade delar eller någon annan väsentlig avvikelse ska detta framgå uttryckligen av produktinformationen. En allmän skickgradering innebär inte i sig att alla typer av funktionsfel är accepterade.

2.3 Våra kontroller – och om vi har missat något

Vi går igenom och bedömer produkterna innan de läggs ut till försäljning. Kontrollerna anpassas efter produktens typ, skick och vilka möjligheter vi har att undersöka den. Alla produkter genomgår därför inte samma tester, och vi kan inte lova att varje funktion har kunnat testas fullständigt.

Eftersom vi hanterar många olika slags produkter kan det trots våra kontroller hända att vi missar en avvikelse eller att ett fel visar sig först senare. Om en vara inte motsvarar vad du har rätt att förvänta dig vill vi hjälpa dig att lösa problemet. Kontakta oss så undersöker vi ärendet och hanterar eventuella fel enligt konsumentköplagen.

2.4 Originalförpackning, tillbehör och produktbilder

En kundretur kan sakna originalförpackning eller levereras i en annan ytterförpackning. Förpackningen kan också vara öppnad, tejpad eller sliten. Om ett förhållande är väsentligt för just den vara du köper ska det framgå av produktinformationen. Detsamma gäller kända saknade tillbehör.

Vissa produktbilder är tillverkarbilder eller andra illustrationsbilder. Där det finns egna bilder på det aktuella exemplaret kan de ge ytterligare information om dess skick. Bilder och beskrivningar ska sammantaget ge en rättvisande bild av varan. Hör gärna av dig före köpet om något är oklart.

2.5 Särskilt angivna avvikelser

För varor som avviker från de egenskaper en konsument normalt har rätt att förvänta sig kan lagen kräva att vi särskilt informerar om avvikelsen och att du uttryckligen och separat godkänner den före köpet. Att varan säljs begagnad, till ett nedsatt pris eller i ett visst skick innebär inte att du avstår från dina lagstadgade rättigheter.

Ett tydligt upplyst och korrekt godkänt förhållande bedöms med hänsyn till vad som avtalats. Andra fel, eller avvikelser som inte omfattas av ett sådant godkännande, kan fortfarande ge rätt att reklamera enligt avsnitt 7.

3. Priser och betalning

3.1 Priser och moms

Alla konsumentpriser på Paylow.se visas i svenska kronor (SEK) och inkluderar tillämplig moms. Fraktkostnad och andra eventuella avgifter som hör till beställningen redovisas innan du bekräftar köpet.

3.2 Uppenbara fel i priser och produktinformation

Vi försöker hålla priser och produktuppgifter aktuella och korrekta. Om en uppgift är uppenbart felaktig kontaktar vi dig och försöker reda ut situationen. En eventuell ändring av beställningen görs med hänsyn till vad som är avtalat och vad lagen medger. Kan köpet inte fullföljas på laglig grund återbetalas vad du har betalat för den berörda varan.

3.3 Betalning via Kustom Checkout

Vi använder Kustom Checkout som kassalösning. Kustom tillhandahåller kassan där tillgängliga betalnings- och leveransalternativ presenteras. Själva betalningen genomförs av den betalningsleverantör som gäller för det betalningssätt du väljer.

Exakt vilka betalningsmetoder du kan använda visas i kassan. Metoderna kan variera och särskilda villkor från den valda betalningsleverantören kan gälla, exempelvis vid faktura eller delbetalning. Eventuella avgifter eller kreditvillkor presenteras innan du väljer ett sådant alternativ. Köpeavtalet om varorna ingås alltid med NA Uppsala Trading AB.

Information om Kustoms egen hantering av kassan finns på Kustoms webbplats.

3.4 Rabattkoder och erbjudanden

Kampanjer och rabattkoder kan ha särskilda villkor som anges i anslutning till erbjudandet, exempelvis giltighetstid, lägsta ordervärde eller begränsningar för vissa produkter. Rabattkoder kan inte kombineras om inte annat uttryckligen anges.

4. Frakt och leverans

4.1 Leveransområde

Vi erbjuder leveranser till adresser inom Sverige. Vilka fraktalternativ som är tillgängliga beror bland annat på leveransadress, varornas storlek, vikt och innehåll. Det är alltid de alternativ som visas för din order i kassan som kan väljas vid beställningstillfället.

4.2 Leveransalternativ och fraktpris

Vi erbjuder frakt inom Sverige från 39 kr. Beroende på försändelsens storlek, vikt och valt leveransalternativ är fraktkostnaden normalt 39 kr eller 49 kr.

Vid köp från 399 kr erbjuder vi fri frakt. För beställningar under detta belopp gäller fraktkostnaden för det valda leveransalternativet.

Beroende på beställningen kan du erbjudas leverans till postlåda eller dörr, utlämningsställe eller paketskåp, bland annat via PostNord, DSV och DHL.

Aktuella leveransalternativ, fraktkostnader och beräknade leveranstider visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.

Läs mer på vår sida Frakt och leverans.

4.3 Leveranstid

För varor som finns i lager är den normala uppskattade leveranstiden cirka 1–3 helgfria vardagar när detta anges för valt fraktalternativ. Enskilda beställningar kan ta längre tid beroende på bland annat transportör, adress och belastning. Den leveranstid som visas i samband med beställningen gäller som uppskattning om den inte uttryckligen har utlovats som garanterad.

Om en leverans blir försenad har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Kontakta oss om ditt paket inte kommer fram som väntat.

4.4 Spårning och mottagande

När spårningsinformation finns får du den normalt via e-post, sms eller transportörens system. Du ansvarar för att ange korrekta leveransuppgifter och att hämta ut försändelsen inom transportörens angivna liggetid.

För leverans till postlåda eller dörr gäller de praktiska villkor som redovisas för det valda fraktalternativet. Dina rättigheter vid förlust eller skada under transporten begränsas inte av detta avsnitt.

4.5 Ej uthämtade försändelser

Att låta ett paket ligga kvar hos ombudet eller inte ta emot leveransen är inte i sig ett meddelande om att du använder ångerrätten. Om en försändelse går i retur på grund av exempelvis utebliven uthämtning eller felaktiga leveransuppgifter kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda, begära ersättning för skäliga och faktiska merkostnader som orsakats av detta. Vi tar inte ut en generell straffavgift.

4.6 Transportskada

Om en försändelse verkar skadad när den kommer fram, dokumentera gärna paketet och varan med bilder och spara emballaget om möjligt. Kontakta oss på kundservice@paylow.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig. Dina lagstadgade rättigheter gäller även om skadan inte upptäcks omedelbart.

5. Ångerrätt – 14 dagar

5.1 Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt när du handlar på Paylow.se. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du, eller någon du angett, har tagit emot varan. Vid vissa leveranser med flera varor eller delar kan fristen räknas från mottagandet av den sista varan eller delen enligt lag.

Du behöver inte ange något skäl. Att en vara är en kundretur, är begagnad eller finns i bara ett exemplar innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. Vi erbjuder ingen generell frivillig returperiod utöver den lagstadgade ångerrätten.

5.2 Så ångrar du ditt köp

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet innan de 14 dagarna har gått. Du kan skicka ett mejl till kundservice@paylow.se och ange gärna ordernummer samt vilka varor det gäller. Du kan också använda webbplatsens ångerfunktion. När du använder den får du en automatisk bekräftelse på att ditt meddelande tagits emot. Det räcker att du skickar ditt meddelande inom ångerfristen.

Du får även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är frivilligt att använda blanketten.

5.3 Undersökning av varan och värdeminskning

Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du skulle kunna göra i en butik. Om du hanterar varan mer än vad som behövs och detta orsakar en värdeminskning, kan ett skäligt värdeminskningsavdrag göras enligt lag.

Bedömningen utgår från varans skick när du fick den. En vara som redan såldes med öppnad förpackning eller bruksspår ska alltså inte bedömas som om den hade levererats fabriksny. Att en ytterförpackning öppnas innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad.

5.4 Undantag från ångerrätten

I vissa särskilda fall finns lagstadgade undantag. Det kan exempelvis gälla en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om just dess försegling har brutits efter leverans. Undantag tillämpas bara när lagens förutsättningar är uppfyllda. En redan öppnad vanlig produktförpackning eller en begagnad vara omfattas inte automatiskt av något undantag.

Mer praktisk information finns på Frakt, returer och reklamation.

6. Returer och återbetalning

6.1 När du skickar tillbaka en ångrad vara

När du har meddelat att du ångrar köpet ska du skicka eller lämna tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss.

Kontakta oss på kundservice@paylow.se för returadress, returinstruktioner och möjlighet att beställa en returetikett via Paylow. Ange gärna ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera. Du behöver inte invänta ett godkännande av ditt ångermeddelande för att ångerrätten ska gälla.

Packa varan på ett sätt som skyddar den under transporten och behåll gärna kvitto eller spårningsnummer. Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att utöva din lagstadgade ångerrätt, men du ansvarar för eventuell värdeminskning enligt avsnitt 5.

6.2 Vem betalar returfrakten?

När du använder ångerrätten står du normalt själv för den direkta kostnaden för returfrakten, såvida vi inte har meddelat annat.

För vanliga paketreturer erbjuder Paylow en förbetald returetikett för 69 kr. Om du väljer vår returtjänst kan returfraktkostnaden dras av från din återbetalning efter överenskommelse.

För särskilt stora eller tunga produkter som inte omfattas av vår vanliga paketreturtjänst gäller andra returfraktkostnader. Information om kostnaden eller en uppskattning lämnas före köpet när lagen kräver det.

Du har även möjlighet att själv ordna och betala returtransporten hos en transportör. Kontakta oss för korrekt returadress innan du skickar varan.

Vi tar inte ut någon separat administrationsavgift eller lagerföringsavgift när du använder din ångerrätt.

Om returen i stället gäller en godkänd reklamation står Paylow för de nödvändiga kostnader som vi enligt lag ansvarar för. Kontakta oss då innan du skickar varan, så hjälper vi dig med lämplig returlösning.

6.3 Återbetalning vid ångrat köp

När du ångrar hela köpet återbetalar vi de belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveranssätt om du betalat en sådan leveranskostnad. Har du valt ett dyrare leveranssätt behöver vi normalt inte återbetala mellanskillnaden. Vid delreturer bedöms eventuell återbetalning av leveranskostnad enligt gällande regler.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får dock, när lagen tillåter det, vänta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats tillbaka. Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat utan extra kostnad för dig. Vi tar ingen särskild administrativ avgift för att du ångrar köpet.

6.4 Återbetalning vid reklamation

Om köpet ska hävas på grund av fel på varan hanterar vi återbetalning och eventuella kostnader enligt konsumentköplagen. Reglerna för en reklamation är inte desamma som för en retur på grund av ångerrätt.

7. Reklamation och fel på vara

7.1 Tre års reklamationsrätt

Du har som konsument tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Det gäller även begagnade varor, öppnade kundreturer och överskottsprodukter. Ett ursprungligt fel kan visa sig först efter att du börjat använda varan.

Du behöver reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid. För fel som visar sig under de två första åren gäller särskilda bevisregler till konsumentens fördel.

7.2 Vad är ett fel när varan inte är fabriksny?

Vad du med fog kan förvänta dig påverkas bland annat av produktens individuella beskrivning, skick, ålder och de uppgifter som lämnades före köpet. Mindre bruksspår på en vara som sålts i ett begagnat skick kan vara förenliga med avtalet. Däremot kan du fortfarande ha rätt att reklamera om varan exempelvis har ett okänt funktionsfel, saknar något som borde ha ingått eller i övrigt inte motsvarar vad du har rätt att förvänta dig.

Villkoren om skickgraderingar ersätter aldrig lagens krav på att vissa avvikelser måste informeras om och godkännas uttryckligen och separat. Läs mer i avsnitt 2.

7.3 Så reklamerar du

Kontakta kundservice@paylow.se och berätta vad som har hänt. Uppge gärna ordernummer, vilken vara det gäller och en beskrivning av felet. Bilder eller film är ofta till hjälp, men du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att reklamera.

Skicka helst inte iväg en reklamerad vara innan vi har kunnat ge returinstruktioner. Det begränsar inte din rätt att reklamera.

7.4 Hur vi hjälper dig

Om varan är felaktig enligt konsumentköplagen hjälper vi dig med en lämplig åtgärd utifrån omständigheterna och dina lagstadgade rättigheter. Det kan handla om avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna är uppfyllda.

Eftersom många Paylow-varor är unika eller finns i mycket begränsat antal kan det vara omöjligt att leverera ett identiskt ersättningsexemplar. Vi försöker då hitta en annan lagenlig lösning tillsammans med dig. Du ska inte behöva bära de kostnader som vi enligt lag ansvarar för vid en giltig reklamation.

7.5 Garanti

En särskild garanti gäller bara om den uttryckligen erbjuds för varan. Eventuell tillverkargaranti kan ha egna villkor. Oavsett om garanti finns eller inte behåller du alltid din lagstadgade reklamationsrätt gentemot NA Uppsala Trading AB.

För praktiska instruktioner, se Så fungerar reklamation hos Paylow.

8. Produktinformation och säkerhet

Vi säljer många olika produktkategorier från olika tillverkare och leverantörer. Läs alltid medföljande eller tillhandahållna användnings- och säkerhetsanvisningar innan du använder varan. Detta är särskilt viktigt för elektriska produkter, produkter som behöver installeras eller anslutas samt produkter med särskilda säkerhetskrav.

Information om tillbehör, funktioner och eventuella kända begränsningar ska framgå där den är relevant. Säkerhetsinformation och instruktioner som krävs enligt tillämplig lag ska tillhandahållas på föreskrivet sätt. Kontakta oss om du behöver hjälp med information om en produkt eller om du upptäcker en möjlig säkerhetsrisk. Använd inte en produkt som du misstänker är osäker.

9. Ansvar och omständigheter utanför vår kontroll

Leveranser och andra delar av ett köp kan påverkas av händelser utanför vår rimliga kontroll, till exempel omfattande transportstörningar, naturhändelser, myndighetsåtgärder eller större tekniska avbrott. Vi försöker begränsa konsekvenserna och informera berörda kunder när det är relevant.

Detta avsnitt innebär inte att vi befrias från ansvar eller att dina rättigheter vid exempelvis försening, fel på vara eller utebliven leverans begränsas i strid med tvingande konsumentlagstiftning.

10. Kundservice

Vi vill att det ska kännas tryggt att köpa även varor som inte är fabriksnya. Har vi missat en viktig uppgift, eller är du osäker på produktens skick, leveransen eller dina rättigheter, är du välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig att reda ut frågan.

E-post: kundservice@paylow.se

På sidan Kundservice och vanliga frågor hittar du mer praktisk information.

11. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller för köp på Paylow.se, utan att begränsa sådant tvingande konsumentskydd som kan vara tillämpligt.

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ett ärende vill vi gärna få chansen att försöka lösa det tillsammans med dig. Kontakta oss i första hand på kundservice@paylow.se.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument ha möjlighet att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att ärendet uppfyller nämndens krav. Tvister kan även prövas i behörig domstol.

12. Företagsuppgifter och kontakt

Paylow.se / NA Uppsala Trading AB
Organisationsnummer: 559452-7177
Blixtgatan 5
754 31 Uppsala
Sverige

E-post: kundservice@paylow.se

Observera att företagets registrerade kontaktadress inte nödvändigtvis är adressen för returer. För rätt returadress och fraktinstruktioner, se Returer och ångerrätt eller kontakta vår kundservice.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy och om cookies i vår cookiepolicy. Läs även Om Paylow för att lära känna vår verksamhet.