Kundservice & vanliga frågor

Har du en fråga om en produkt, din beställning eller något som inte blev som förväntat? Här har vi samlat svaren på vanliga frågor om Paylow. Hittar du inte svaret hjälper vi dig gärna via e-post.

Kontakta oss: kundservice@paylow.se. Ange gärna ordernummer om frågan gäller ett köp.

Kontakta Paylows kundservice

Vi hjälper dig med frågor före och efter köp, exempelvis produktinformation, leveranser, returer och reklamationer.

E-post: kundservice@paylow.se

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare får du gärna skriva vad frågan gäller och bifoga:

Ordernummer, om du redan har beställt.
Produktnamn eller en länk till produkten, om frågan gäller en vara.
En kort beskrivning och gärna bilder vid skada, fel eller avvikelse.

Skicka inte kortuppgifter, lösenord eller andra känsliga uppgifter i e-post. Vi återkommer så snart vi kan; någon fast svarstid eller telefonsupport utlovas inte här.

Beställning och lager

Har ni verkligen bara ett exemplar av vissa produkter?

Ja. Vi säljer bland annat överskottsvaror och kundreturer som kan finnas i mycket begränsat antal. När ett exemplar är sålt är det inte säkert att samma vara i samma skick kommer tillbaka.

Kan jag ändra eller avbeställa en order?

Kontakta kundservice@paylow.se så snart som möjligt och ange ordernumret. Vi försöker hjälpa dig, men om ordern redan har packats eller skickats kan en ändring vara svår eller omöjlig. Då kan reglerna om ångerrätt bli aktuella.

Vad händer om en vara inte kan levereras?

Vi försöker hålla lagersaldona uppdaterade, men fel kan undantagsvis uppstå. Om vi inte kan leverera en beställd vara kontaktar vi dig och hanterar återbetalning enligt våra köpvillkor.

Produkternas skick och kontroller

Varför säljer Paylow produkter med öppnad förpackning?

Många varor kommer från kundreturer eller överskott. En öppnad kartong innebär inte automatiskt att produkten är skadad eller oanvändbar. Vi bedömer skicket och försöker beskriva kända avvikelser före försäljning.

Vad betyder Ny, Öppnad förpackning, Mycket bra, Bra och Acceptabelt skick?

Det är olika nivåer av hur produkten och, i förekommande fall, förpackningen bedöms. Läs våra fullständiga skickgraderingar innan du beställer. Information om just det exemplar som säljs är alltid viktig att läsa på produktsidan.

Är alla produkter fullständigt funktionstestade?

Nej. Vi går igenom och skickbedömer produkter utifrån vad som är möjligt och relevant för respektive vara. Vissa produkter kan kontrolleras mer utförligt än andra, och obrutna förpackningar öppnas inte nödvändigtvis. Läs mer om hur vi kontrollerar produkterna.

Kan originalförpackning eller tillbehör saknas?

Ja, på vissa varor. Vi försöker beskriva sådant som har betydelse för köpet på den enskilda produktsidan. Om du undrar över ett specifikt tillbehör kan du kontakta oss innan beställningen. Se även förpackning och tillbehör.

Är produktbilderna alltid bilder av exakt det exemplar jag får?

Inte alltid. Ibland använder vi tillverkarens bilder som illustration. Om vi har egna bilder av varan kan de ge mer information om exemplarets skick. Läs alltid produktbeskrivningen och skickuppgifterna tillsammans med bilderna.

Betalning

Hur betalar jag hos Paylow?

De betalningsalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan. Vi använder Kustom för kassalösningen; tillgängliga betalningssätt och eventuella särskilda villkor framgår innan du slutför köpet. Läs våra betalningsvillkor.

Varför visas inte ett visst betalningsalternativ?

Betalningsalternativen kan variera beroende på exempelvis beställningen och betalningsleverantörens bedömning. De alternativ du faktiskt kan välja visas i kassan.

Frakt och leverans

Vad kostar frakten?

Vi erbjuder leverans inom Sverige med frakt från 39 kr. Beroende på försändelsen och leveransalternativet kostar frakten normalt 39 kr eller 49 kr. Vid köp från 399 kr erbjuder vi fri frakt. Det exakta fraktpriset och tillgängliga leveransalternativ visas i kassan innan du slutför köpet. Läs mer på sidan Frakt och leverans.

Hur lång är leveranstiden?

Den normala uppskattade leveranstiden är 1–3 arbetsdagar för lagerförda produkter. Den beräknade leveranstiden för just din beställning visas i kassan. Helger, transportstörningar och andra omständigheter kan påverka leveranstiden. Läs mer på sidan Frakt och leverans.

Hur spårar jag mitt paket?

När spårningsinformation finns tillgänglig får du den normalt via e-post, sms eller transportörens egen tjänst. Om du behöver hjälp, skriv till oss med ditt ordernummer.

Vad gör jag om paketet verkar skadat?

Dokumentera gärna skadan med bilder av ytterförpackning, emballage och vara, och spara förpackningen tills frågan är utredd. Kontakta oss så hjälper vi dig. Läs mer om transportskador.

Ångerrätt och returer

Kan jag ångra mitt köp?

Ja, som konsument har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp, även när produkten är en kundretur eller säljs begagnad. Det finns vissa undantag enligt lag. Läs hur ångerrätten fungerar.

Hur gör jag för att returnera en vara?

Meddela oss tydligt inom ångerfristen att du vill ångra köpet, exempelvis via kundservice@paylow.se. Ange gärna ordernummer och vilka varor det gäller. Vi hjälper dig med rätt returinstruktioner. Skicka inte varan till företagets adress utan att först ha fått korrekt returadress. Läs vår returguide.

Vem betalar returfrakten?

Vid en vanlig ångerretur står du normalt för den direkta returfrakten, enligt informationen före köpet. Om varan är felaktig och reklamationen är giltig gäller andra regler. Se retur och återbetalning.

När får jag tillbaka pengarna?

Vid giltigt utövande av ångerrätten sker återbetalning enligt lagens tidsfrister och normalt via samma betalningssätt. Vi får i förekommande fall avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats. Läs mer i köpvillkoren.

Reklamation och hjälp om något inte stämmer

Vad händer om Paylow har missat ett fel?

Vi kontrollerar våra varor så noggrant vi kan, men vissa avvikelser kan missas eller visa sig först vid användning. Hör av dig om något inte stämmer – vi hjälper dig att utreda problemet. Om varan är felaktig enligt konsumentköplagen hanterar vi reklamationen och en lämplig åtgärd enligt lagen.

Gäller reklamationsrätten även begagnade produkter?

Ja. Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Vad du med fog kan förvänta dig påverkas bland annat av varans skick och den information du fått före köpet. Läs mer om reklamation.

Kan jag få en likadan vara om min produkt är felaktig?

Inte alltid. Vissa varor säljs i ett enda exemplar och kan därför inte ersättas med en identisk vara. Vi bedömer då andra möjliga lösningar enligt konsumentköplagen, exempelvis avhjälpande, prisavdrag eller återbetalning när förutsättningarna finns.

Hur anmäler jag ett problem?

Mejla kundservice@paylow.se med ordernummer, vad som är fel och gärna bilder. Kontakta oss innan du returnerar en reklamerad vara, så att den hamnar rätt. Mer information finns i reklamationsguiden.

Personuppgifter och säkerhet

Hur använder Paylow mina personuppgifter?

Vi behandlar uppgifter som behövs för exempelvis köp, leverans och kundservice. Läs mer om ändamål, rättigheter och kontaktvägar i vår integritetspolicy.